No sabes por qué pocas personas visitan tu tienda/sitio web. Además, has gastado mucho dinero en el sitio y no has recuperado nada de esa inversión? ¿Has considerado que tal vez tu sitio web no está llegando al grupo de personas al que debería?
¿Importa el grupo objetivo?
Si quieres vender y ganar dinero, sería bueno saber a quién quieres vender tu producto/servicio. Si no has pensado en esto hasta ahora, es hora de hacerlo.
No hay algo que sea para todos y para todo. Si lo hay, generalmente no sirve para nada. Si quieres tener una oferta super y muchos clientes. Debes pensar en tu cliente, quien en marketing se llama grupo objetivo. Es a este grupo al que diriges tu oferta y es este grupo el que debe responder a ella.
El grupo objetivo también te ayudará a concretar y pensar más detalladamente tu oferta.
¿Por dónde empezar?
Primero piensa si la ubicación es importante para ti. Si tu producto debe llegar a un grupo de personas de una región específica. ¿Por qué esto es importante? Por ejemplo, en Kaszuby o en Silesia, los lugareños hablan en dialecto y sería genial escribir una oferta en su propio idioma. Se sentirían mimados y, sobre todo, sabrían que la oferta es ESPECIALMENTE para ellos. A los clientes les gusta sentir que algo se hace especialmente para ellos.
Definir con precisión las necesidades de tu grupo objetivo significa que te identificas con ellos, quieres comunicarte, hablar su idioma y conectarte emocionalmente.
En Google Trands puedes verificar cuán populares son ciertas frases.
Una vez que hayas verificado cómo la gente de una región específica busca tu producto/servicio, puedes avanzar en la descripción de tu grupo objetivo. Además de definir datos demográficos, vale la pena escuchar lo que ellos mismos dicen sobre sus necesidades.
Escucha a tus clientes.
Es la mejor fuente de información. Tu propio cliente. A ellos les gusta hablar sobre lo que no tienen, lo que necesitan, lo que quieren. Todo lo que tienes que hacer es escucharlos y tomar notas.
Escuchando a tus clientes también aprenderás sobre tu competencia, especialmente sobre lo que ellos tienen y tú no. Puedes usar esta información para adaptar mejor la oferta a las necesidades del cliente y, gracias a eso, estarás creando una mejor marca.
Pregunta a tus clientes.
Realiza estudios de mercado, crea encuestas, cuanta más información obtengas más precisarás tu grupo objetivo.
Define datos demográficos.
Ya sabes dónde vive tu grupo objetivo, ahora es el momento de los detalles.
- ¿Quién es tu grupo objetivo? Empresa, cliente minorista, familia, estudiantes, jubilados, viajeros, amantes de los animales, etc.
- ¿Cuántos años tienen? El lenguaje debe adaptarse a tus clientes. Por ejemplo, no escribirías una oferta de manera muy formal para adolescentes porque no les llegaría.
- Estado civil: soltero, casado, viudo;
- Género: mujer, hombre;
- Nivel de ingresos: acomodados, clase media, clase social más baja;
- Educación: básica, media, superior, técnica;
- Características psicográficas: a veces es difícil agrupar por ubicación geográfica u otras características, pero por ejemplo, lo que los une es una fe común, hobby, etc. Dicho de otra manera, lo que los une son algunos valores y actitudes comunes que adoptan.
- Etapa de la vida: ¿tu oferta está dirigida a personas después de la universidad, padres que tienen un bebé pequeño, recién casados, jubilados, viudos, etc.?
- Vida laboral: trabajando, desempleado, o quizás diriges tu oferta a una industria específica, la oferta también debe adaptarse a ella, especialmente el lenguaje y la terminología;
- Generación: ¿es para la generación de los 80, 90 o tal vez para personas nacidas después del año 2000?
- ¿Se caracteriza el grupo por un comportamiento específico? Por ejemplo, fumadores, alcohólicos, deportistas, personas a las que les gusta limpiar, masticar chicle, etc.
Ejemplo de grupo objetivo.
1. Tienes una peluquería.
- Tu grupo objetivo son los residentes de la ciudad donde tienes abierto el salón;
- La edad, el género no importan aquí, pero ¡ATENCIÓN! si te especializas en cortes femeninos o masculinos, o para niños, entonces la edad y el género importan.
- La afluencia del grupo objetivo: depende de los precios que propongas.
- La educación, el estado civil también no importan aquí, porque todos deben ir al peluquero.
Como ves en el ejemplo muy general anterior, el grupo objetivo también es general, crea un esbozo. Todo depende del problema que quieras resolver. En el contexto de nuestro ejemplo respecto al salón de peluquería, por ejemplo, quieres que todas las mujeres tengan el cabello bien cuidado y un corte de pelo que se adapte a la forma de su cara, entonces debes mostrarlo en tu sitio web. Al crear la oferta, piensa en qué problema ayudarás a resolver a tu grupo objetivo.
Descripción de ejemplo para una peluquería que se especializa en cortes masculinos:
Hombres, de aproximadamente 20 a 40 años, la educación no importa, cuidados, que les gusta verse bien, probablemente practican deporte, modernos, clase media o acomodados, estado civil no importa.
2. Tienes una empresa que se ocupa de gestionar cuentas en redes sociales.
- Ubicación: no importa, porque la mayoría del trabajo lo haces a distancia,
- Edad, género, educación, situación de vida específica: tampoco importan aquí, T
- u oferta está dirigida a empresas, influencers.
Grupo de ejemplo para una empresa que quiere manejar redes sociales para influencers.
Mujeres, entre 25 y 45 años, educación al menos media, mayormente solteras, aunque también considero a jóvenes madres, bastante acomodadas o de la llamada clase media, usan un lenguaje correcto.
Resumen
El grupo objetivo ayuda a especificar la oferta de tu empresa. Gracias a un grupo objetivo muy detalladamente definido, puedes crear un servicio perfecto para tu cliente. El cliente se sentirá mimado y más dispuesto a recomendarte a otros.
También se recomienda crear varios representantes del grupo, llamados BUYER PERSONA (Buyer – persona: puedes leer más sobre el tema). Entonces tu oferta está dirigida a estos representantes del grupo.
Si prefieres responder preguntas al crear el grupo objetivo, aquí tienes 64 preguntas para tu cliente ideal.
Eso es todo.
Bye.
