Nie wiesz dlaczego mało osób odwiedza Twój sklep/stronę. Dodatkowo na stronę wydałeś dużo pieniędzy i nic z tej inwestycji Ci się nie zwróciło? Zastanawiałeś się nad tym, że może Twoja strona internetowa nie trafia do tej grupy osób do której ma dotrzeć?
Czy grupa docelowa ma znaczenie?
Jeśli chcesz sprzedawać i zarabiać, dobrze by było wiedzieć komu chcesz sprzedać swój produkt/usługę. Jeśli nad tym do tej pory nie myślałeś, czas to zrobić.
Nie istnieje coś, co jest dla każdego i do wszystkiego. Jeśli jest takie, to najczęściej jest też do niczego. Chcesz mieć super ofertę i dużo klientów. Musisz pomyśleć właśnie nad swoim klientem, który zwany jest w marketingu grupą docelową. To do niej kierujesz swoją ofertę i to ona ma na nią odpowiedzieć.
Grupa docelowa pomoże Ci także skonkretyzować ofertę oraz ją dokładniej przemyśleć.
Od czego trzeba zacząć?
Najpierw pomyśl czy ma dla Ciebie znaczenie lokalizacja. Czy Twój produkt ma trafić do grupy ludzi z danego regionu. Dlaczego to takie ważne? Np. Na Kaszubach czy na Śląsku tubylcy mówią gwarą i klawo by było napisać ofertę w ichniejszej mowie. Poczuliby się dopieszczeni oraz przede wszystkim wiedzieliby, że dana oferta jest SPECJALNIE dla nich. Klient lubi czuć, że coś jest robionego specjalnie dla niego.
Dokładne i trafne określenie potrzeb Twojej grupy docelowej oznacza, że się z nimi identyfikujesz, chcesz z nimi się komunikować, mówić do nich ich językiem oraz łączysz się emocjonalnie.
W Google Trands możesz sprawdzić jak popularne są dane frazy.
Gdy już sprawdziłeś, w jaki sposób wyszukują Twój produktu/usługę ludzie z danego regionu, możesz przejść dalej w opisie swojej grupy docelowej. Warto prócz określenia danych demograficznych posłuchać co oni sami mówią o swoich potrzebach.
Słuchaj swoich klientów.
To najlepsze źródło informacji. Twój własny klient. Oni lubią mówić o tym czego nie mają, co potrzebują, czego chcą! Jedyne co musisz zrobić, to ich słuchać oraz robić notatki.
Słuchając swoich klientów dowiesz się także o swojej konkurencji, szczególnie o tym co oni mają a czego Ty nie masz. Możesz te informacje wykorzystać i bardziej dostosować ofertę do potrzeb klienta, a dzięki temu Ty będziesz tworzyć lepszą markę.
Pytaj swoich klientów.
Przeprowadzaj badania rynku, twórz ankiety, im więcej informacji zdobędziesz tym bardziej sprecyzowaną grupę docelową utworzysz.
Określ dane demograficzne.
Już wiesz gdzie Twoja grupa docelowa mieszka, teraz czas na konkrety.
- Kim jest Twoja grupa docelowa? Firma, klient detaliczny, rodzina, studenci, emeryci, ludzie podróżujący, ludzie lubiący zwierzęta itp. itd;
- Ile mają lat? Język musisz dostosować do swoich klientów. Np. do nastolatków nie będziesz pisał oferty w sposób bardzo oficjalny, bo do nich nie trafisz;
- Stan cywilny – singiel, żonaty/mężatka, wdowiec;
- Płeć – kobieta, mężczyzna;
- Poziom dochodu – zamożni, średnia klasa, najniższa klasa społeczna;
- Wykształcenie – podstawowe, średnie, wyższe, zawodowe;
- Cechy psychograficzne – czasem ciężko dobrać grupę pod względem geograficznym lub innych cech, ale np. łączy je wspólna wiara, hobby itp. Mówiąc jeszcze inaczej łączą je jakieś współne wartości i postawy, które przyjmują.
- Etap życia – czy Twoja oferta jest skierowana do osób po studiach, rodziców, którzy mają małe dziecko, nowożeńców, emerytów, wdowców itp.
- Życie zawodowe – pracujący, nie pracujący, czy może kierujesz ofertę do konkretnej branży, ofertę też musisz dostosować do niej, szczególnie język i słownictwo;
- Generacja – np czy jest to pokolenie lat 80, 90 a możesz dla ludzi urodzonych powyżej 2000 roku
- Czy daną grupę cechuje konkretne zachowanie? Np. palacze, alkoholicy, sportowcy, ludzie lubiący sprzątać, żuć gumę itp.
Przykład grupy docelowej.
1. Prowadzisz zakład fryzjerski.
- Twoja grupa docelowa to mieszkańcy miasta, w którym masz otwarty zakład;
- Wiek, płeć nie ma tu znaczenia, ale UWAGA! jeśli specjalizujesz się w cięciu damskim lub męskim, lub dziecięcym wtedy już wiek i płeć ma znaczenie.
- Zamożność grupy docelowej – zależny od cen, które proponujesz.
- Wykształcenie, stan cywilny również nie ma tutaj znaczenia, bo każdy musi iść do fryzjera.
Jak widzisz na powyższym bardzo ogólnym przykładzie grupa docelowa jest również ogólna, tworzy zarys. Wszystko jest zależne od tego jaki problem chcesz rozwiązać. W kontekście naszego przykładu odnośnie zakładu fryzjerskiego np. chcesz by wszystkie kobiety miały zadbane włosy i dobraną fryzurę do swojego kształtu twarzy, to musisz to pokazać na swojej stronie internetowej. Tworząc ofertę myśl jaki problem swojej grupie docelowej pomożesz rozwiązać.
Przykładowy opis dla salonu fryzjerskiego, który specjalizuje się w męskim cięciu:
Mężczyźni, w wieku ok 20 – 40 lat, wykształcenie bez znaczenia, zadbani, lubiący dobrze wglądać, raczej uprawiający sport, modni, klasa średnia lub zamożni, stan cywilny bez znaczenia.
2. Prowadzisz firmę, która zajmuje się prowadzeniem kont w Social Mediach.
- Lokalizacja – nie ma znaczenia, bo większość pracy wykonujesz na odległość,
- Wiek, płeć, wykształcenie, konkretna sytuacja życiowa – też nie mają tutaj znaczenia,
- Twoja oferta jest kierowana do firm, influencerów.
Przykładowa grupa dla firmy, która chce prowadzić Social Media influercerkom.
Kobiety, w wieku między 25 – 45, wykształcenie co najmniej średnie, raczej singielki, aczkolwiek młode mamy też biorę pod uwagę, raczej bogate, lub z tzw. klasy średniej, używają poprawnej polszczyzny.
Podsumowanie
Grupa docelowa pomaga w sprecyzowaniu oferty Twojej firmy. Dzięki bardzo szczegółowo określonej grupie docelowej, możesz stworzyć usługę idealną dla Twojego klienta. Klient będzie czuł się dopieszczony i chętniej będzie Ciebie polecał innym.
Zaleca się również stworzenie kliku reprezentantów grupy tzw. BUYER PERSONA (Buyer – persona: możesz przeczytać więcej na ten temat ). Wtedy Twoja oferta jest kierowana do tych reprezentantów grupy.
Jeśli wolisz odpowiadać na pytania przy tworzeniu grupy docelowej – 64 pytania do Twojego idealnego klienta masz listę pytań dotyczącą tego tematu.
I tyle.
Bye.
