Prędzej czy później musisz stworzyć grupę docelową. Może tego tak nie nazywasz, ale z pewnością zastanawiasz się przy tworzeniu oferty, jak myśli twój klient. Poniżej lista 64 pytań do Twojej grupy docelowej.
Po co określać grupę docelową?
Pytania pomogą Ci w znalezieniu najlepszego kanału dotarcia do Twojego klienta. Dobrze opisany klient idealny da Ci odpowiedź na pytanie, gdzie i jak możesz sprzedać swój produkt lub usługę.
Klient do którego dotrzesz będzie zainteresowany Twoją ofertą, a z taką osobą łatwiej się rozmawia, ponieważ ona chce poznać Twój produkt i go mieć.
Lista pytań
Dlaczego aż tyle? Ta lista wcale nie wyczerpuje możliwości. Im więcej pytań sobie zadasz i na nie odpowiesz, tym precyzyjniej określisz klienta docelowego i lepiej skierujesz swój przekaz. Zatem, do dzieła!
1. Co Twoja grupa docelowa ma zrobić?
Np. chcesz by od Ciebie kupili produkt/usługę, wsparli Twoją fundację, zapisali się do Twojego newslettera bo tworzysz kurs itp., itd.
2. Czy Twoja oferta jest kierowana do firm, czy klientów indywidualnych?
Inaczej tworzysz ofertę dla firmy, a inaczej dla osoby fizycznej.
3. Gdzie mieszkają?
Czy jest dla Ciebie jest istotny kraj, region, miasto, dzielnica miasta, w którym mieszka twój klient, czy nie ma to dla Ciebie znaczenia.
4. Gdzie pracują?
Czy pracują w biurze? Czy raczej w wolnych zawodach? A może jako osoby fizyczne? W hipermarkecie? Itp., Itd.
5. Czy ich stanowisko pracy ma dla Twojej oferty znaczenie?
Czy masz ofertę skierowaną do konkretnej grupy zawodowej? Dentyści, podróżnicy, księgowe, menagerowie itp.?
6. W jakim są wieku?
Nie będziesz używać tego samego języka w ofercie dla dzieci i młodzieży co dla dorosłych. W tym pytaniu chodzi o to, by orientacyjnie podać przedział wiekowy. Między 25 – 35 lat np. ta grupa wiekowa to ludzie po studiach, rozpoczynający karierę zawodową, często poszukujący swojej drogi życiowej.
7. Jakiej są płci? Czy ma to znaczenie?
8. Stan cywilny?
Singiel, posiada partnera, męża, żonę, wdowiec itp. Np. biuro podróży może oferować różne wycieczki dla poszczególnych grup, to jest dla singli, dla nowożeńców, rodzin z dziećmi, emerytów, itp.
9. Jakie mają wykształcenie?
Podstawowe, zawodowe, wyższe – dzięki temu dobierzesz odpowiedni język do swojej oferty.
Pytania skierowane do firm, jako Twoich klientów.
10. Jaka branża?
11. Ile osób pracuje w tej firmie? Jest to korporacja czy firma rodzinna?
12. Jaki zasięg ma firma? Czy współpracuje tylko lokalnie? Czy ma zasięg ogólnokrajowy, ogólnoświatowy?
13. Czy prowadzi sprzedaż on-line?
14. Czy sprzedaje usługi stacjonarnie?
15. Jaki ma roczny kapitał?
I powrót do pytań ogólnych
16. Jaki problem ma Twoja grupa docelowa?
Np. brak sukni ślubnej, brak wiedzy z zakresu budowania kominka, brak wiedzy z zakresu SEO, brak umiejętności malarskich?
17. Czy Twój produkt pomoże im go rozwiązać? Jak?
18. Jakie mają cele i potrzeby Twoi klienci?
Np. chcą wyjechać na wakacje do ciepłych krajów, chcą zwiększyć widoczność swojej strony internetowej, chcą ślicznie wyglądać na swoim ślubie, chcą mieć umięśnione ciało?
19. Czy Twój produkt pomoże im osiągnąć chociaż jeden cel? Jak?
20. Jak wygląda ich typowy dzień w pracy i w domu?
21. Z jakich narzędzi korzystają?
Np. Twoja grupa docelowa uwielbia korzystać z Apple albo są fanami LG, albo lubią Excel, albo GIMPa.
22. Jaka jest ich rola tych narzędzi w procesie zakupu Twojej usługi?
23. Co jest ważne dla Twojej grupy docelowej?
24. Co powoduje ich potrzebę zmiany?
np. czy coś się zepsuło i szukają nowego sprzętu, czy mają mały obrót w firmie i chcą zwiększyć sprzedaż?
25. Co zmusza ich do ostatecznego ruchu?
Czyli co ich skłoni do tego, żeby skorzystać z Twojej usługi, np. opinie w Internecie, odpowiednie recenzje, czy polecenie Ciebie przez przyjaciela?
26. Jakie są ich obawy?
27. Jakie są ich słabości? Słabe punkty.
Np. masz stary komputer i im wolniej on chodzi, tym bardziej się denerwujesz. Im bardziej się denerwujesz tym bliższy jesteś kupna nowego komputera.
28. Czy firma, jako Twoja grupa docelowa stara się obciąć koszty?
29. Czy firma chce być bardziej wydajna?
30. Co skłania ich do podejmowania decyzji zakupowych?
31. Co ich powstrzymuje przed kupnem?
32. Kogo słuchają lub gdzie szukają porady?
Np. na ich decyzje ma wpływ żona, szef, dziecko. Szukają porady w Internecie.
33. W jaki sposób Twój produkt lub usługa ułatwiają lub usprawniają ich życie?
34. W jaki sposób Twój produkt sprawi, że poczują się wyjątkowi?
35. Czy mają swoje ulubione miejsca?
Np. Lubią chodzić do restauracji, kina, kościoła itp.
36. Co robią w wolnym czasie?
37. Czy biorą udział w konferencjach lub eventach?
Np. jeżdżą na konferencje ekologiczne, biorą udział w paradach lub manifestacjach, biorą udział w targach ślubnych, koncertach, itp.
38. Czy spędzają dużo czasu w Internecie?
39. Czy mają swoje ulubione Social Media?
40. Jakie treści umieszczają w sieci?
41. W jaki sposób wyszukują informacje?
42. Jakiej wyszukiwarki lubią używać?
43. Czy jest jakieś specjalistyczne forum, które lubią?
44. Czy oglądają telewizję?
45. Jakie programy lubią oglądać?
46. Czy czytają książki, czasopisma, gazety?
47. Czy jest ważna dla nich ekologia?
Np. wolą kupować ebooki od książek papierowych, nie latają samolotami itp.
48. Czy mają swoje ulubione marki? Konkurencyjne do Twojej.
49. Czy wspierają jakieś organizacje?
50. Czy Twoja grupa docelowa korzysta już z podobnej usługi/ produktu co Twój?
To pytanie pomaga zweryfikować Twój pomysł, czy może on się przyjąć, jak wielkie ma zainteresowanie.
51. W jaki sposób Twój produkt rozwiązuje problem Twojej grupy docelowej?
np. oszczędza czas, pieniądze itp.
52. Jaki rodzaj osobowości mają (introwertyczny lub ekstrawertyczny)?
53. Czy są lojalni markom?
Dzięki temu pytaniu możesz ocenić jak długo mogą być Twoimi klientami.
54. Czy są skłonni powtórzyć zakup?
55. Czy będą Ciebie polecać?
56. Czego nie lubią?
57. W jaki sposób się komunikują?
E-mail, czat, facebook, telefon, itp.
58. Ile są skłonni wydać na Twój produkt/ usługę?
59. Co dla nich jest ważniejsze: jakość czy cena?
60. Co jest najpopularniejsze na Twojej stronie? Jakie treści najczęściej są odwiedzane?
61. W jaki sposób trafiają do Ciebie na stronę?
62. W jaki sposób Ty możesz do nich dotrzeć?
63. Ile wiedzą o Tobie i Twoim produkcie? Jesteś dla nich rozpoznawalny?
64. Jakie firmy konkurencyjne cieszą się popularnością wśród ludzi z Twojej grupy docelowej?
Ufff…. dotarliśmy do końca… Czacha dymi…
Odpowiedziałeś na wszystkie pytania? Pewnie nie.
To dobrze!
Tworzenie grupy docelowej jest procesem i często stworzenie buyer persona pomaga w sprecyzowaniu własnej oferty, oraz jej dostosowaniu do klienta.
Jeśli jesteś zmęczony pytaniami, zajrzyj Grupa docelowa. Tam znajdziesz podstawowe informacje odnośnie tworzenia grupy docelowej. I jeszcze przygotowałam konkretne przykłady dotyczące buyer persona o tutaj Buyer – persona.
I tyle.
Bye.
