64 preguntas para tu cliente ideal

Tarde o temprano tienes que crear un grupo objetivo. Tal vez no lo llames así, pero seguramente te preguntas al crear tu oferta, cómo piensa tu cliente. Aquí tienes una lista de 64 preguntas para tu grupo objetivo.

¿Por qué definir un grupo objetivo?

Las preguntas te ayudarán a encontrar el mejor canal para llegar a tu cliente. Un cliente ideal bien descrito te dará la respuesta a dónde y cómo puedes vender tu producto o servicio.

El cliente al que llegues estará interesado en tu oferta, y es más fácil hablar con alguien así, porque quiere conocer y tener tu producto.

Lista de preguntas

¿Por qué tantas? Esta lista ni siquiera cubre todas las posibilidades. Cuantas más preguntas te hagas y respondas, más precisamente definirás a tu cliente objetivo y mejor dirigirás tu mensaje. Entonces, ¡manos a la obra!

1. ¿Qué se supone que haga tu grupo objetivo?

Por ejemplo, quieres que compren tu producto/servicio, apoyen tu fundación, se suscriban a tu newsletter porque estás creando un curso, etc.

2. ¿Tu oferta está dirigida a empresas o a clientes individuales?

Creas ofertas diferentes para una empresa que para una persona.

3. ¿Dónde viven?

Si el país, región, ciudad, distrito en el que vive tu cliente es importante para ti o no.

4. ¿Dónde trabajan?

¿Trabajan en una oficina? ¿En profesiones libres? ¿Como personas físicas? ¿En un hipermercado? Etc.

5. ¿El puesto de trabajo es importante para tu oferta?

¿Tienes una oferta dirigida a un grupo profesional específico? Dentistas, viajeros, contables, gerentes, etc.

6. ¿Qué edad tienen?

No usarás el mismo lenguaje en una oferta para niños y jóvenes que para adultos. Se trata de dar una idea del rango de edad. Por ejemplo, de 25 a 35 años, este grupo de edad es gente después de la universidad, comenzando su carrera profesional, a menudo buscando su camino en la vida.

7. ¿De qué género son? ¿Importa?
8. ¿Estado civil?

Soltero, en pareja, casado, viudo, etc. Por ejemplo, una agencia de viajes puede ofrecer diferentes viajes para grupos específicos, es decir, para solteros, recién casados, familias con niños, jubilados, etc.

9. ¿Qué educación tienen?

Primaria, secundaria, superior: esto te ayudará a elegir el lenguaje adecuado para tu oferta.

Preguntas dirigidas a empresas, como tus clientes.

10. ¿Qué industria?
11. ¿Cuántas personas trabajan en la empresa? ¿Es una corporación o una empresa familiar?
12. ¿Qué alcance tiene la empresa? ¿Trabaja solo localmente? ¿Tiene alcance nacional, mundial?
13. ¿Realiza ventas en línea?
14. ¿Vende servicios de forma presencial?
15. ¿Cuál es su capital anual?

Y vuelta a las preguntas generales

16. ¿Qué problema tiene tu grupo objetivo?

Por ejemplo, falta de un vestido de novia, falta de conocimientos sobre construcción de chimeneas, falta de conocimientos de SEO, falta de habilidades de pintura?

17. ¿Tu producto les ayudará a resolverlo? ¿Cómo?
18. ¿Qué objetivos y necesidades tienen tus clientes?

Por ejemplo, quieren irse de vacaciones a países cálidos, quieren aumentar la visibilidad de su sitio web, quieren verse hermosos en su boda, quieren tener un cuerpo musculoso.

19. ¿Tu producto les ayudará a alcanzar al menos uno de sus objetivos? ¿Cómo?
20. ¿Cómo es su día típico en el trabajo y en casa?
21. ¿Qué herramientas utilizan?

Por ejemplo, tu grupo objetivo ama usar Apple o son fans de LG, o les gusta Excel, o GIMP.

22. ¿Cuál es el papel de esas herramientas en el proceso de compra de tu servicio?
23. ¿Qué es importante para tu grupo objetivo?
24. ¿Qué les causa la necesidad de cambio?

Por ejemplo, ¿algo se rompió y están buscando un nuevo equipo, o tienen pocas ventas en su empresa y quieren aumentarlas?

25. ¿Qué los lleva a la acción final?

Es decir, ¿qué los convencerá de usar tu servicio, por ejemplo, opiniones en Internet, críticas adecuadas, o una recomendación de un amigo?

26. ¿Cuáles son sus miedos?
27. ¿Cuáles son sus debilidades? Puntos débiles.

Por ejemplo, tienes una computadora antigua y cuanto más lenta va, más te frustras. Cuanto más te frustras, más cerca estás de comprar una nueva.

28. ¿La empresa, como tu grupo objetivo, intenta reducir costos?
29. ¿La empresa quiere ser más eficiente?
30. ¿Qué los lleva a tomar decisiones de compra?
31. ¿Qué les impide comprar?
32. ¿A quién escuchan o dónde buscan consejo?

Por ejemplo, sus decisiones son influenciadas por la esposa, el jefe, el hijo. Buscan consejos en Internet.

33. ¿Cómo tu producto o servicio facilitan o mejoran su vida?
34. ¿Cómo tu producto les hará sentirse especiales?
35. ¿Tienen lugares favoritos?

Por ejemplo, les gusta ir a restaurantes, cines, iglesias, etc.

36. ¿Qué hacen en su tiempo libre?
37. ¿Participan en conferencias o eventos?

Por ejemplo, van a conferencias ecológicas, participan en desfiles o manifestaciones, van a ferias de bodas, conciertos, etc.

38. ¿Pasan mucho tiempo en Internet?
39. ¿Tienen redes sociales favoritas?
40. ¿Qué tipo de contenido publican en línea?
41. ¿Cómo buscan información?
42. ¿Qué buscador prefieren usar?
43. ¿Hay algún foro especializado que les guste?
44. ¿Ven televisión?
45. ¿Qué programas les gusta ver?
46. ¿Leen libros, revistas, periódicos?
47. ¿La ecología es importante para ellos?

Por ejemplo, prefieren comprar ebooks en lugar de libros impresos, no vuelan en avión, etc.

48. ¿Tienen marcas favoritas? Competencia para ti.
49. ¿Apoyan alguna organización?
50. ¿Tu grupo objetivo ya utiliza un servicio/producto similar al tuyo?

Esta pregunta te ayuda a verificar tu idea, si puede ser exitosa, qué tanto interés hay.

51. ¿Cómo tu producto resuelve el problema de tu grupo objetivo?

Por ejemplo, ahorra tiempo, dinero, etc.

52. ¿Qué tipo de personalidad tienen (introvertido o extrovertido)?
53. ¿Son leales a las marcas?

Esto te ayudará a evaluar cuánto tiempo pueden ser tus clientes.

54. ¿Están dispuestos a repetir la compra?
55. ¿Te recomendarán?
56. ¿Qué no les gusta?
57. ¿Cómo se comunican?

Correo electrónico, chat, Facebook, teléfono, etc.

58. ¿Cuánto están dispuestos a gastar en tu producto/servicio?
59. ¿Qué es más importante para ellos: calidad o precio?
60. ¿Qué es lo más popular en tu sitio? ¿Qué contenido es el más visitado?
61. ¿Cómo llegan a tu sitio?
62. ¿Cómo puedes llegar a ellos?
63. ¿Cuánto saben sobre ti y tu producto? ¿Eres reconocible para ellos?
64. ¿Qué empresas competidoras son populares entre las personas de tu grupo objetivo?

Uff… hemos llegado al final… La cabeza echa humo…

¿Respondiste todas las preguntas? Probablemente no.

¡Eso es bueno!

Crear un grupo objetivo es un proceso y a menudo crear una buyer persona ayuda a precisar tu propia oferta y adaptarla al cliente.

Si estás cansado de preguntas, echa un vistazo a Grupo objetivo. Allí encontrarás información básica sobre cómo crear un grupo objetivo. Y también he preparado ejemplos específicos sobre buyer personas aquí Buyer persona.

Y eso es todo.

Bye.