Tienes tu grupo objetivo bien definido, tus clientes ideales a la vista. Entonces, ¿para qué complicarse más? ¿Para qué necesitas eso que llaman buyer persona o, dicho de otro modo, un representante de tu grupo objetivo? Una buyer persona también es un cliente objetivo, porque quieres llegar a él y hablarle en un idioma que entienda.
¿Ya estás harto de todas esas preguntas sobre tu potencial cliente? ¿Te gustaría empezar a crear tu oferta?
Tranqui, paso a paso.
Vale la pena dedicar un tiempo, esfuerzo y energía para investigar y conocer el mercado en el que quieres vender tus servicios/productos. Cuantos más datos tengas, cuanto más sepas cómo funciona, más fácil será ajustar tu oferta a él. Tu oferta será atractiva para tus clientes precisamente porque les has dedicado tanto tiempo. Lo haces para que sientan que tu oferta está pulida al detalle, que has pensado en todo y que no se decepcionarán al utilizar tu servicio.
Creamos un representante del grupo para personalizar al máximo la oferta. Es más fácil crear contenido, todo el contenido para el sitio, cuando sabes para quién lo haces. Una buyer persona es realmente un cliente ideal «semi-ficticio». Es una persona que ha sido creada a partir de datos reales y ha sido traída a la vida para tus necesidades, para lo que quieres ofrecerle.
Ejemplo.
Una empresa que hace ropa para niños pequeños hasta los 6 años. La ropa es de buena calidad. Producción ecológica.
Descripción del grupo objetivo:
- Padres, abuelos, tías, tíos, en general, el género aquí no importa.
- El rango de edad también varía desde los 18 hasta los 80 años.
- La educación la pasamos por alto.
- La ropa es de buena calidad, así que las personas acomodadas serán de nuestro interés.
- Personas que conocen la moda, que valoran la calidad del material.
- Que sean eco-friendly.
- Si se cumplen sus expectativas, con gusto recomendarán a otros y volverán para comprar ropa de buena calidad también para otros niños, no solo los suyos.
- Personas que usan Internet a diario.
- No les asusta hacer pedidos por Internet.
- Usan mucho el teléfono.
Ejemplo de buyer persona – representante del grupo
Mariola
Dueña de un «club infantil»
Mariola trabaja en una guardería.
Tiene 35 años y una hija de 3 años.
A Mariola le gusta vestirse a la moda y también disfruta buscando ropa de buena calidad para su hija.
Es activa, hace deporte todos los días.
Por trabajar bastante, no tiene tiempo para ir de tiendas. Prefiere hacer pedidos por Internet.
En casa, ella es la que se encarga de las compras. Dice que su marido no sirve para eso. También se encarga de la ropa para la familia.
No se queja de su sueldo, el ingreso mensual de ella y su marido les permite comprar productos de buena calidad.
Problema con el que se enfrenta: cómo comprar algo de buena calidad para su hija sin que resulte ser una falsificación china.
Alejandro
Jubilado, abuelo de Sofia.
Alejandro tiene 56 años, su profesión le permitió jubilarse a una edad temprana.
Es abuelo y le gusta consentir a su nieta comprándole cosas caras. Cuando compra demasiados juguetes o dulces, los padres de Zosia le reclaman, por eso últimamente ha optado por comprarle ropa a Zosieńka.
Es viudo, vive solo en la ciudad, cerca de su hija.
Le gusta ver la televisión y navegar por YouTube.
Tiene una pensión alta y se enfrenta al problema de qué regalo comprar para su nieta que también cumpla con las expectativas de sus padres.
Dolores
Estudiante
Dolores tiene 23 años.
Es la madrina de la pequeña Magda. Le encanta comprarle regalos originales.
Hace sus compras principalmente en Internet, simplemente por comodidad.
Estudia en Varsovia, pero antes vivía en un pequeño pueblo en Podlaskie.
No tiene novio, está soltera.
No tiene hijos propios y por ahora no quiere tenerlos.
Todavía la mantienen sus padres. Problema: un regalo para su ahijada.
¿Cuándo sé que ya tengo bien definido a mi cliente objetivo?
Cuando sabes cómo llegar a él. Cuando sabes dónde puedes encontrarlo y lo recuerdas.
Cuando sabes cómo crear publicidad.
Cuando sabes cómo comunicarte con él.
¿En qué se diferencia el grupo objetivo de la buyer persona?
La buyer persona se deriva del grupo objetivo. Es más detallada, contiene más especificaciones. El grupo objetivo nos muestra hacia qué dirección debemos dirigir nuestra oferta, en qué industria, qué grupo social, mientras que el representante del grupo, como su nombre indica, representa a un determinado grupo social o industria. La buyer persona nos permite perfeccionar la oferta, dirigirla a una persona específica. Gracias a su creación, tenemos la oportunidad de pensar detenidamente cómo podemos llegar a nuestro cliente.
Y eso es todo.
Bye.
P.D.
- Grupo objetivo
- 64 preguntas para tu cliente ideal
