Esta es una pregunta bastante capciosa y esconde una doble intención. También es un buen punto de partida para debatir sobre ventas y estrategia empresarial. Esta pregunta, a su vez, genera otra: ¿el sitio web está creado principalmente para gustarte a ti o a tu audiencia?
El calvario del cliente Ideal
En nuestro trabajo, a menudo nos encontramos con la sorpresa de los clientes cuando les preguntamos sobre la segmentación que han realizado, el público objetivo o el cliente ideal (Buyer Persona). No comprenden el propósito de esto y ven el tiempo dedicado a crear su público objetivo y sus representantes (Personas) como un mal necesario o, simplemente, no lo hacen. Ahora quiero explicar por qué es tan importante saber para quién es el sitio web, a quién quieres hablar y a quién quieres vender.
¿Por qué es tan importante la descripción del cliente ideal?
Como sabemos, el mercado online es cada vez más grande. Los costos más bajos, el COVID-19 y muchos otros factores hacen que cada vez más personas abran tiendas online y quieran vender sus servicios en la red.
Ahora míralo no como vendedor, sino como comprador: ves los mismos mensajes por todas partes, asegurando que debes tener ese producto o servicio en este momento, que gracias a él mejorarás tu vida. Pero, ¿resuelve esto realmente alguno de tus problemas? ¿Esa publicidad te habla en el lenguaje que te gusta? ¿Es tan intrusiva que ya ni siquiera quieres navegar por Internet en busca del producto que necesitas?
¿Para todos, es decir, para nadie?
Esto sucede porque la mayoría de las personas que venden en Internet, al preguntarles «¿Para quién es mi sitio web?», responden: «Para todos«. La respuesta «para todos» es muy peligrosa y destructiva. ¿Conoces el dicho: si algo sirve para todo, no sirve para nada? Lo mismo ocurre con un sitio web.
Un sitio web no puede ser bueno y cumplir sus requisitos si no sabes a quién te diriges. De ese gran grupo de «todos», elige un máximo de 3 tipos de grupos a los que deseas llegar. Si alguien fuera de tu público objetivo aterriza en tu sitio, genial; si compra, ¡aún mejor!
Al elegir un círculo de audiencia/clientes más estrecho que «todos», podrás adaptar mejor tu oferta, el diseño gráfico y la comunicación (el mensaje).
Cuando creas publicidad en Google o Facebook, te hacen preguntas sobre tu público objetivo, porque es importante que las herramientas de esas plataformas sepan a quién mostrar el anuncio para que sea efectivo.
La segmentación de clientes es la herramienta de marketing gracias a la cual puedes crear un sitio web, un anuncio en Google/Facebook, adaptado a tu cliente ideal, es decir, aquel que comprará tu producto porque responde a sus necesidades.
Resumen
A la pregunta «¿Para quién es mi sitio web?», se puede responder con otra pregunta: ¿a quién diriges el contenido que pones en tu página? Es fundamental tener conciencia de quién es tu cliente ideal, porque es él quien te comprará el servicio o producto.
Si quieres abordar el tema en el contexto de tu sitio web y tu negocio, te invitamos a una consulta gratuita – puedes concertar una cita con nosotras.
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